Politique de remboursement
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise ou qu'un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire.
Vous pouvez nous faire part de votre décision en envoyant un e-mail à support@ourgreenery.com.
Le remboursement sera effectué au plus tard 30 jours à compter du jour où nous avons reçu la marchandise retournée. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Il n'y a aucun frais pour les remboursements.
Conditions de retour :
Veuillez vous assurer que les marchandises présentent les caractéristiques suivantes pour pouvoir être retournées :
- Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours ;
- Les marchandises sont dans leur emballage d'origine ;
- Les marchandises ne sont pas utilisée
Le retour des marchandises est exclu dans les cas suivants :
- Lors de la livraison de marchandises fabriquées selon les spécifications du client
- Lors de la livraison de marchandises qui ne peuvent pas être retournées, par ex. Par exemple, des marchandises périssables ou des marchandises dont la date de péremption est expirée ;
- Pour la livraison de marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ;
- Lors de la livraison de marchandises qui, en raison de leur nature, ont été indissociablement mélangées à d'autres marchandises après la livraison.
- Nous nous réservons le droit de refuser la reprise des marchandises ne répondant pas aux conditions de retour énumérées ci-dessus ou ne pouvant être retournées.
Retour des marchandises:
En cas de retour de marchandise, nous n'assumons aucun frais ni risque du retour. Veuillez envoyer la marchandise à l'adresse suivante :
OUR GREENERY GmbH
Bastianstrasse 22
13357 Berlin
Nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal qui propose une assurance sur la valeur de la marchandise et fournit une preuve d'envoi. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective de la marchandise ni preuve de livraison.
Cadeaux:
Si les marchandises ont été marquées comme cadeau lors de l'achat et expédiées directement chez vous, vous recevrez un chèque-cadeau d'une valeur de la valeur des marchandises. Le chèque cadeau vous sera livré une fois le produit retourné reçu.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou si le donateur du cadeau a expédié la commande pour s'offrir, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ourgreenery.com.